Amazon誤配送で他人の荷物が届いたら？放置厳禁の理由と対処法を徹底解説
創業者ジェフ・ベゾスが掲げた「地球上で最も顧客を大切にする企業」という理念のもと、Amazonはかつてトラブル発生時、極めて寛容かつ迅速に全額返金や代替品の即時発送を行ってきた。ユーザーの手間を最小限に抑える姿勢が、顧客ロイヤルティを強固なものにしていた。
だが、Amazon.com, Inc.を率いるアンディ・ジャシー体制へ移行して以降、同社は徹底した収益性の改善とコスト構造の見直しを推進している。配送事故に対する補償ポリシーも例外ではなく、近年は不正受給や転売を防ぐための審査プロセスが厳格化されている。
現在のアマゾンジャパン合同会社におけるサポート対応では、以前のように無条件で即座に返金されるとは限らない。配送完了写真の確認、一定時間の待機要請（「24時間以内に届く可能性があるためお待ちください」という案内）、さらには警察への被害届提出を求められるケースすらある。利用者の権利を守るためには、システム任せにせず、客観的な証拠を揃えて明確に状況を伝える交渉力が求められる時代になった。
